คู่มือ การจัดทำระบบประเมินผลงาน ภาคปฏิบัติ

ระบบประเมินผลงาน (Performance Appraisal : PA)
คือ ระบบที่ว่าด้วย การประเมินผลการปฏิบัติงานของพนักงานของบริษัท ว่าใครทำงานดีหรือไม่ดี ตามที่บริษัทคาดหวัง หรือถ้าจะพูดให้ถูกต้องคือ ผลงานของพนักงานเทียบกับเป้าหมาย (Goal) ที่บริษัทมอบหมายให้รับผิดชอบ โดยเป้าหมายนั้นจะต้องกำหนดเป็น ตัวชี้วัดผลงานที่ชัดเจน (Performance Indicator) และตัวชี้วัดไม่จำเป็นต้องหยิบยกงานประจำทุกอย่างมาวัด ใช้เฉพาะตัวที่จำเป็นสำคัญ ที่สะท้อนผลงานหลักๆก็พอ เราจึงเรียกว่าตัวชี้วัดหลัก หรือ Key Performance Indicator หรือ KPI หลายๆคนคุ้ยเคยเป็นกันดีนั่นเอง โดยกระบวนการที่ทำๆกันอยู่โดยมาก มักจะเริ่มต้นด้วยการแจกแบบประเมินผลงานให้ผู้จัดการแต่ละแผนก ไปกำหนดหัวข้อประเมินผลกันมา ว่าแต่ละหน่วยงาน มีตัวชี้วัดอะไรกันบ้าง แล้วพอครบปี ก็มาดูกันว่าใครทำผลงานเป็นอย่างไรเทียบกับตัวชี้วัดที่กำหนดมา

ระบบประบริหารผลงาน (Performance Management System : PMS)
ระบบบริหารผลงาน เป็นระบบที่เกิดขึ้น หลังระบบประเมินผลงาน ซึ่งไม่ตอบโจทย์ขององค์กรหลายๆข้อ โดยเฉพาะประเมินผลแล้วก็ไม่ได้ช่วยให้กิจการของบริษัทดีขึ้นแต่อย่างใด ซึ่งส่วนหนึ่งในระบบบริหารผลงาน(Performance Management System) ก็มีเรื่องของการ ประเมินผลงาน (Performance Appraisal) อยู่ด้วย ซึ่งแท้จริงระบบบริหารผลงาน (Performance Management System) จะองค์ประกอบอยู่หลายส่วน ซึ่งมีภาพใหญ่ๆ ดังนี้
- การกำหนดเป้าหมาย/ตัวชี้วัด (Goal/KPI Setting)
- การจัดทำแผนปฏิบัติการ (Effective Action Plan)
- การประเมินผลการปฏิบัติงาน (Performance Appraisal)
- การพัฒนาผลงาน (Performance Improvement)